报道日期： 2005/1/1         媒体： CEO视野(台湾)

（CEO视野）活血，先打通经络

王家英

        二年前，因椎间盘突出而导致腰疾的联强国际总裁杜书伍，为此大量阅读中医书籍，发现人体结构和器官的问题，往往来自气血不通，经络不活。气血不通，细胞就没有活力，长此以往，会造成器官僵化，进而导致身体不适或病变。

        从调养身体的过程，擅长组织管理、以执行力见长的杜书伍，悟出企业经营及组织管理，正如身体健康管理，每个员工好比组织细胞，活化的关键，在于每个成员的思维及行为是否积极思考、主动创新，以及组织内部的沟通是否顺畅。

        月报制 培养员工思考习惯

        “动脑筋思考，是一种习惯，一旦停止思考，就会因循苟且，用过去的方式做事。”日前应邀对联合报系主管演讲的杜书伍指出，联强国际为保持组织活化，最根本也最直接有效的是，员工加入公司后，就透过月报制度，培养他们的思考习惯。

        联强每位员工，每个月都要把一个月来的工作表现和检讨，做成数据化的月报，用电脑做简报，并提出改进方法与创新提案，这些内容再与各部门的运作指标对比判断，即有利于日后的创新与管理。

        杜书伍说，企业经营者常从外部资讯获得许多灵感或好点子，但空有想法，没有落实执行，“最后什么也没有。”月报制度督促员工思考整理，主管有效“过滤”有价值、可行的创意或点子，再透过品管系统评估，员工和组织的创新就能有效管理，并衍生出成果。

        他强调，月报除了可以促使员工不断改进，专业能力不断提升，最重要的是“透过同仁间的互相观摩、共同分享，养成时时系统性思考、结构性分析、有计划做事的习惯与能力。”

        员工从基层便养成这种习惯与能力，一旦升任主管，才不会因为停止思考而僵化，成为组织沟通与创新时瘀滞不通的阻碍。

        不过，光有月报制度还不够，必须搭配具体的激励诱因，即薪资制度。杜书伍指出，联强采取高奖金、低底薪制度，奖金视员工综合表现发放，个别差异大，奖金在薪资占比约三到四成，这样才能更合理公平的反映员工工作绩效。

        他说，在一个组织中，“最具杀伤力的莫过于灭薪降级，这等于叫人走路”，但不是每个组织成员都能一直冲刺，难免有人在到达一个阶段后，“就会休息”，如果采取比较僵化的高底薪制度，可以调整的空间就有限了。

        杜书伍也把管理工作，比喻为“针灸”，他说，“这门学问要有知识传承，也需要经常演练。”各部门建立完善的运作管理报表系统，主管定期针对报表数据找出问题点，有效解读、改善，专心做策略拟定与专案规划，部门才能产生绩效。

        跨级管理 组织沟通更顺畅

        在组织沟通方面，杜书伍主张“跨级管理”，他说，组织需要伦理，却有先天的缺陷，常见的组织管理只跨一层，“由八岁的带五岁的”，这样不但中层主管与基层员工观念落差大，政策和理念很难贯彻；基层主管与基层员工年龄经验太接近，容易错失一些好的点子。

        此外，有些主管在一个位子上坐久了，“成为石头”，反而看不出问题，或一开始就浇息了明日之星的“火种”，讯息一旦阻塞，“气血就不通”，进而造成健康问题。

        他认为，最好是“15岁的带5岁的”，中层主管可以听到最基层的声音，上情也可直接下达，不致因层层转述而“失真走味”，所以他在联强内部推动，至少向下跨二级管理，但必须遵守“三角传球”的原则，即向下管理的同时，立即告知直接主管，一旦建立有规范的越级报告或越级指挥制度，组织沟通会更顺畅，决策也会更明快。

        已年过半百的杜书伍常说，“联强没有30岁以下的人，也没有50岁以上的人。”他所谓的岁数，当然不是生理年龄，而是心智状态。

        在杜书伍看来，30岁以下的人多半玩性未脱，但企业本质是认真负责的（serious），必须以成熟审慎的态度与举止面对。50岁以上，难免因体力衰退而思想僵化、停止成长，只有在心理上和思想上保持创新积极，结合丰富的经验，对组织才有更大的价值。

        他认为，组织靠人，人是一种会老化的有机体，只有运用制度，让人不断成长，或避免停滞，突破人性防卫心理及传统观念，组织才能避免僵化，保持活力与弹性，因应外在的挑战。