报道日期： 2005/1/1       媒体： 能力杂志(台湾)

联强国际拥有今日的壮大版图与多项辉煌记录，绝非偶然，

总裁杜书伍的深谋远滤及高瞻远瞩的经营做法，

事事讲究效率，练就了独特的经营理念和市场敏锐度。

同样地，杜书伍也强力要求每一位员工，

专门、严谨地面对自己的工作和人生，打造出联强国际最佳的执行力。

文/陈盈如 摄影/李志刚

        称联强国际是高科技通路商，倒不如说它是集通路、技术、品牌于一身的加值型服务提供者来得贴切。自1988年联强国际成立开始，自有品牌LEMEL也随之诞生。十多年来，凭藉着卓越营运绩效和执行力，领先同业提供经销商和消费者快速完修服务，并成为国内第一家股票上市的专业通路商，在2004年《商业周刊》“2003两岸三地一千大排行”中，名列第三十六，竞争力引人注目。

        摊开联强国际的策略版图，除台湾、中国之外，还必须要加上香港、澳洲、泰国等地的营业额累计才算完整。而2005年则集中火力猛攻亚太市场，以现阶段在中国大陆的营运布局来说，为满足客户需求，已确定将在北京、广州、南京、上海与成都建立五大运筹中心，配合台北、上海双总部模式运作，将营运综效倍数扩大。

        联强国际的成功固然来自其坚强经营团队、正确市场定位与创新的经营策略，但也绝不可忽略其从日常细节管理中所淬炼出的执行力以及善于学习的企业文化。

联强国际总裁杜书伍坚持，“不断自我鞭策和学习，成功的轮廓自然就会出现。”

自主学习及自我管理机制

        从交通大学毕业、进入神通集团工作后，联强国际总裁杜书伍一路历练，以认真、用心累积了丰厚的业务和管理经验，也练就了他独特的经营理念和市场嗅觉，这也反应在他日后的行事与管理风格上。从接手经营联强国际那刻起，他马不停蹄地建立起各项通路运作机制，并迅速把销售、配送、维修三合一等各层面的创新模式带入营运。同样地，杜书伍也强力要求联强国际的每一位员工，专注、严谨地面对自己的工作和人生。

        “在联强国际工作，你必须首先要清楚内部‘制度’、‘流程’的精髓是什么，所有‘运作模式’的专业在哪里，能够为企业、个人带来什么效益，光是这样还不够，你更要时时刻刻摆在心上。”杜书伍很具体地指出他对员工日常管理的第一个、也是最重要的条件要求，他认为，就像拜师学艺是为了习得一门技能的精华般，进入一家有制度的大企业，目的就在于学习这家企业的“专业模式”。

        不过，真正上乘的武功绝学并非来自顿悟，必定经过深度的理解和内化，才能够在变幻无穷的外在因素下，转换出各种“有形”的招数来活用。“员工要有正确的认知，加上足够的企图心，抓准每个制度、流程与运作模式背后的精神，在过程中用心演练企业内部的运作机制，不仅能缩短学习曲线，提升个人专业能力的能见度，对公司来说也是双赢。”杜书伍恳切地说道。

         组织完善运作的落实，联强国际不仅做得好，更做得快。这也造就了其营收一年高过一年的亮眼表现，2004年其总营收就高达新台币1，342亿元；2005年上半年营收已达新台币652亿元，比去年同期成长3%。“那么多产品相似、条件雷同的竞争对手，最后胜出的关键，比的就是管理。”杜书伍说道，同时为亮丽的营收数字做了注解。如何管理？“其实很简单，我认为能自律就有纪律。”他一针见血地指出，纪律绝不只是做到“遵守”，而是基于自觉的基础上，做任何事情之前能深思熟虑，所有的习惯养成都经过自我鞭策后，在内心形成约束性的延绩效果；但不可讳言，人难免有惰性，因此，必须在制度中设法加强某种自我制衡约束的机制运行，以排除人性中普遍存在的弱点，才能收到管理的成效。

杜书伍发表众多关于趋势、管理的文章，向员工宣扬联强国际的企业文化和正确的工作态度。

        目前这套“自我管理机制”在联强国际内部运作着，杜书伍说，业绩评核在联强是采取透明化的公开管理，所有业务人员和该部门主管，皆可在系统中逐日看到本身和同单位内其他人的业绩达成与成长状况。除了制度面上的落实，联强国际各单位的主管也会设法导引该部门成员走向自我管理。“不管你是缺乏自我鞭策，还是做事力求完美，透过公开的评核、合理的方法和步骤、可执行的流程、具体的KPI表单去组织工作，大家就都能在一个平衡点上持续正面发展，成员之间相对比较，也因此产生良性竞争的效果。”他如此强调。

崇尚滚石不生苔的组织哲学

        早在十多年前，在电脑不普及的那个年代里，联强国际却早已着手展开企业e化制度的研发，让无形幻化成有形。在杜书伍的想法中，如果光只是靠表面的文书作业来落实管理，是非常不够的，唯有落实e化机制，专业才能被传递，纪律落实也才能更彻底，这也是联强国际运作上的重要精神所在。

杜书伍口中的形期无形

        在他的观念中，一个新手需要先入门，从基本动作的如何做得像、做得好练起，初具其“形”后，则要用心揣摩每个做法的背后精神。一直到融会贯通达到“随心所欲而不逾矩”的境界，才算真正“出师”。它是一个从“无形”被形塑到“具形”，最后再升华为“无形”的过程，而这就是“形期无形”的境界。

        杜书伍更进一步指出，从各管理流程的枝微末节流程的电脑化开始做起，犹如先巩固一棵大树的树根基磐，才能使其枝繁叶茂、向上壮大。因此，联强国际把所有的作业流程转换为系统化操作，让内部每一个作业、每一个想法都能被确实执行，主管也能透过系统的过滤和分析，注意到各种作业细节，避免问题在传递的流程中失真，使得每一个想法与做法提出时，均能更加细致。

        除了讲求企业全面e化外，杜书伍也要求员工的脑袋也要跟着e起来，所有进行的工作流程皆要有系统化思考的架构与内容，才能正直让价值展现。“无法灵活运用制度、流程或运作模式，就难以招架外在环境的各种变化，更遑论能够进一步去改善什么，最终导致思想僵化，不知不觉沦陷在八股窠臼里，这种人并不适合在联强国际工作。才能或许能够浑然天成，但好的习惯绝对需要不断被养成，这最终会反映在工作态度上。我们要的，是学习力强、认同企业精神、与组织运作能够相容的员工，进而组成一个强而有力战斗团队，如此一来才能让联强国际不断地动起来！”在杜书伍斩钉截铁诉说的同时，也点出了“滚石不生苔”这句话的价值与意涵。

藉月报制度贯彻日常执行力

        “月报制度”是联强国际贯彻日常执行力的一项重要法宝。杜书伍表示，在联强工作有一个特点，就是每个人都要做月报。每个月员工都要根据报表中的数据检讨缺失，来提出改进方法；而且各种由报表中所产生的指标、分析结果等，并非就此经年累月沿用下去，还是要从中不断地Update、寻求精益求精的方法，不能懈怠，否则将会功亏一篑。因此在联强国际内部，每个部门还会有不同的运作指标，这些指标用以判断月报内部同的数字所产生的现象为何？使得数字变得有意义，更利于日后的创新与管理。

        “月报是指每位同仁对自己一个月来，所执掌的事物与工作做汇整，并且透过对指标、数字的分析，来解读出各种现象，并列为下月的工作重点。”他再三强调，藉由月报持续不断地改进、练习，加上主管的辅导，以作为员工下一阶段的工作重点之外，还能加深其本身对事物的了解，专业度也能随之提升。

        别以为月报只需填写而已，杜书伍随时会要员工在全公司各部门同仁面前用Power Point正式报告一番。“这么做的目的，无非是希望同仁间能够互相观摩、共同分享，而且更兼具养成时时系统性思考、结构性分析的习惯与能力的功能。” 杜书伍强调，“这也是主管辅导同仁分析能力最重要的场合。”所以从准备月报资料开始，一直到正式上台报告的过程本身，就是一种磨练，如何分析事物，以及如何有计划地做事。就实务上而言，报表能够发挥效用的地方的确广泛。但主管对于报表所透露之讯息是否能全盘掌握，也是联强国际日常管理的关键点。 　　主管对报表所透露的讯息是否能全盘掌握，也是绩效管理的关键点。

由于组织运作的落实，联强不仅做得好又快，营收更是年年强强滚。（摄影/王）

        为人熟知的针灸，可说是藉含博大精深的哲理，也是东方人珍贵的医学宝藏，累积数千年后至今，已形成一套系统理论。针灸师的操作技艺与临床经验，决定了治疗过程的安全与医疗品质的好坏。杜书伍认为，一位好主管就与一位手法纯青的针灸师一样，能够针针到位。主管对于报表所透露之讯息的掌握程度，影响到此名主管的决策品质与考量问题的深度，就如同针灸师是否能了解患者的真正的病理原因，并能在正确的穴位上插针治病，同理，如果主管可以精读这些报表，即能透彻掌握部门每日、每周、每月的运作状况，并且针对异常数字多方观察、找出问题点，进而做出适当的改善与处置。

        针灸这门学问要有知识传承，也需要经验演练，就像建立部门运作的管理报表系统，是主管要有效管理一个部门的重要法门，需要一些技巧，也会耗费相当的时间，但这却是部门能否正常运作的基础，只有让员工顺畅地运作各自的职掌，主管也才有时间与心力从事策略的拟定与专案的规划，部门才能产生绩效，如果主管不认真详读报表，只忙于公文签核的表皮动作；如此一来，再完善的报表系统对提高绩效而言都是徒然。

联强透过月报制度，让员工赞成系统性思考、结构性分析的习惯与能力。

要做就要做到最好

        在联强国际，内部主管平日的工作内容都有一定的配置，“我们通常希望主管平日大约花5至10%的时间来精读报表、发现问题；花30至40%的时间处理运作上的问题，以及解决员工的个别问题；其余50至60%的时间，则是用来拟定、推动部门的重要策略与计划，但这并非固定不变，例如当部门内人员出现流动，主管就必须增加辅导员工的时间。” 杜书伍说。另外，他也透过各种场合，发表任何关于趋势、管理的文章，藉此向员工宣扬联强国际的企业文化和正确的工作态度，其成功的绩效管理模式也因此在各处发挥一定程度的影响力。

        面对3C产品生命周期愈来愈短，市场竞争日趋激烈，联强国际的策略就是想办法跑到别人前面。杜书伍说，“机会是留给准备好的人，从一开始，我就想把联强打造成一个精准、具科学化管理的国际企业，所以就特别重视团队的品质与力量。”他说，在外部，联国际强为凸显通路品牌的竞争力，领先业界提供快速完修服务；在内部，为争取最大的获利及企业价值，更靠着创新的管理机制来产生高绩效与降低成本。

        联强国际有今日的壮大与多项辉煌纪录，绝非偶然，杜书伍的深谋远虑及高瞻远瞩的性格与经营作法，更在在证明一个企业的成功绝非一朝一夕而成。事事讲究效率，有问题立即解决，绝不让问题拖泥带水至下一分钟才处理，就是联强国际执行力的最佳写照。朝全球化的脚步迈进，联强国际将更重视人才的国际化管理训练，而如何让海外据点维持一致性，又能深耕当地，是现阶段积极推展的策略目标。

        “不能把别人成功经验一昧地照抄移植，每间企业的文化背景迥异，管理自然各有巧妙不同，也要因地置宜，激励你的员工，了解他们的问题，并且以身作则，不断自我鞭策和终生学习，成功的轮廓自然就会出现。” 杜书伍如此强调。