如果你在搜索引擎中搜索”中国”，你会看到一大长串的标题，写著关于中国的经济是如何快速地发展和惊人。中国，毫无疑问地，在国际的市场中已经成为一颗闪耀的星星，同时，也成为了众多品牌的兵家必争之地。

        今年，两个中国品牌在BrandZ™最有价值的全球品牌报告中的前20名中上榜,分别为第9名的中国移动以及第11名的中国工商银行。其它知名的中国品牌也开始陆续往前出现在排行里，如第24名的中国建设银行以及第29名的百度。中国品牌的崛起已不再只是一个标题性的预测而已了，它已然成为了一个无法忽视的事实，无论对于国家来说，亦或是整个市场，都是极度让人振奋的。

然而，前方却有颗美中不足的绊脚石

        在上述这些品牌中，以及其它知名的中国企业，皆是在中国占有一席之地的企业，有些甚者在海外市场也已建立了相当的知名度。然而，我们却无法忽视在这样一片风光明媚的风景中，有一块美中不足的绊脚石却阻挡在它们前方，阻挡了它们的前进，那就是无论是在中国或在全世界的人们，当想到”中国制造”时候，他们都不由得问起了自己同样的一个问题：我能相信它们吗？

        信赖于是成为了中国制造的最大障碍。如果你在中国买过东西，你可能也问过自己类似的问题：这个东西是真的吗？我可以相信这个东西的品质吗？我可以安心的使用吗？这些疑问很难不在脑海中盘旋，因为每天的生活中，我们总是常常会听到一些关于品牌欺骗消费者的不好的消息。譬如消费者在某个高级进口商品的店里竟买到了假货；又亦或是在购买手机的时候，想到之前听到的一个关于某个大厂牌制造的手机电池爆炸了，这样诸如此类的消息。就在前不久，媒体曝光了一个在中国的高级奢侈进口家具的品牌，原来卖的不全是進口的家具，试图鱼目混珠以昂贵的进口价，卖出以粗糙材料并其实是在中国制造的商品，来欺骗消费者。另一个例子也是一家高级的餐厅，一家将自己定为成一个对消费者承诺健康生活的餐厅，结果被自家员工和媒体爆料使用回收的油以及用不新鲜的鱼将消费者所看到并选的新鲜的鱼换掉。当然，还有前几年所发生的毒奶粉事件，让许多在中国的妈妈们无法不去忧心自己小朋友们的安全。

        就是这些不断发生的，以及那些还尚未被发现的事情，造成了消费者对中国品牌的迟疑、怀疑和不确定感。于是，在走向更大的国际舞台前，如何建立起真正的信赖并如实地去实践，成为了中国品牌当前最需被重视、解决的问题。

品牌们，请注意

        归功于中国社交媒体的越发兴盛（包括新浪微博），资讯的传播已和以往不一样，不但越来越透明且传播的速度也越来越块，只需输入所要说的文字然后按下发送键，简单又快速。人们更自由地分享他们知道的资讯、想法以及他们的品牌体验。尤其在中国，消费者明显地在购买决策中，比起其它国家，更倾向于向亲朋好友们询问意见。

        所有这些因素加起来，都告诉了我们一件重要的事实，那就是–品牌们再也无法期盼消费者在经历了糟糕的品牌体验后，还能够轻易地忘记或不被其它消费者知道。因为今日的消费者已不再如同昨日，他们分享他们的所知，并公开自由地讨论。

        现今的中国市场，许多品牌依旧期盼能依靠广告的方式，去赢得消费者的心和与他们建立互动。然而今日，或许对于品牌来说，比起绚烂的广告，更加重要地应该是真正走入市场，提供消费者能让他们信赖的产品并且给予他们一个无可比拟的品牌体验。

所以，品牌们，你们应该如何去建立信赖呢？

        首先，我们必须了解到信赖不是自己说的，而是人们说的。当在写这篇文章的时候，我发现一件很有趣的事。如果你在百度上搜索”值得信任的品牌”，你可以看到一堆中国的品牌都纷纷用著美妙的词语诉说著他们是如何地值得被信赖。然而，我想要再一次地强调，现在的消费者已经和以前不一样了，他们不是这么容易就能被讨好和轻信他们所听到的。真正的信赖是建立于实际的品牌体验，而不应该只是用美丽的话语去说服他们而已。

        美国的一位学者 Robert C. Solomon说过：信赖的建立是从对于诚信这一个行为的了解和认同，同时也需要不断地练习与实践。”如同Solomon先生所说的，中国的品牌首先必须要从企业内部开始，深信给予消费者一个值得信赖的品牌体验是极为重要的，然后于外用心地去实践它。你想要成为什么样的品牌？什么承诺是你想要给予每一个品牌相关利益者的，并且真切地认为你是可以做到的？不要只因为你认为它们听起来很动人，能使消费者动心，就随意地承诺，如果你做不到。

        一旦说出了并了解你所即将要履行的承诺为何，接下来便是将这个承诺经由不断的履行去将它实践。首先，品牌必须要将这个承诺深深地植入企业的文化中，让每一位员工都能認同企业的价值，并且在每一个品牌的接触点中一致性地去實踐。而后，企业必须不断地去检视自身的每一个言语、行为，如透过产品、零售店的体验、顾客服务、网路以及其它所有和消费者交流的接触点，都能确保你所给予的承诺，是真真切切地被实践，而不只是在传播中说说而已。因为，伟大的品牌是让他们的消费者无论在何时何地，都能够去”体验这个承诺”，因为他们知道唯有透过所有人对于自己品牌的正面回应和信任，真正的信赖才能开始被建立。

        如同在生活中的信赖一样，品牌信赖是脆弱的。信赖就像是一张纸一样，一旦它被揉皱了，无论你多么努力地想要把它再摊平，它的褶痕永远都在。中国品牌必须开始学会诚实、真诚地向所有的品牌相关利益者实践自己的承诺，因为唯有从那一刻开始，中国品牌才能与他们建立起真正长远且紧密的关系，并在这个令人振奋的市场里持续发光。